HVA
Personas er beskrivelser av representanter for en målgruppe som vi ønsker å forstå, spesielt motivasjonen bak handlinger. Beskrivelsen inneholder oftest feks navn, alder, situasjon, økonomi, personlig trekk, motivasjon og redsler. ​

HVORDAN
Basert på innsiktsarbeid som research, intervjuer og kartlegging kan man kategorisere de mest fremtredende trekkene og derfor forstå motivasjonen på tvers av aktører

HVORFOR
Dette er en måte å forstå en målgruppe i større trekk. Vi skaper «personer» som gjør det lettere å snakke om bredden i målgruppa og hvilke typiske trekk som er avgjørende for forskjellig type atferd.